こんにちは！
今回の記事は、新規客をリピーターに育てる
方法を記事にしたいと思います。
私も、接客業の経験があり、景気が良かった
時代は、一見さんだけを相手にしっかりと
売上を確保できた時代がありましたが、今の
ご時世そんな美味しい話はなかなか聞きません。
一見さんに『また来たい店』と思ってもらう
ためのテクニックを紹介します。
目次
新規顧客獲得までに
店舗がリピーターや紹介のお客様で溢れている
店舗であれば何も問題なとっても良い店舗
だと思いますが、チラシやDMを常に多用し、
せっかく新規で来店していただいても、
スタッフ一人の接客態度がNGだっただけで
そのお店の魅力は０になり、悪い評判が流れ、
リピーターどころか新規のお客様も来店
しにくくなります。
新規のお客様を獲得するには、
『働いている一人一人がお客様を虜にする』
という理想を現実に成り立たせなければなり
ません。
これは、一人一人の接客次第でどうにでも、
改善できます。
あなたから買いたいと思っていただける
接客を行い、リピーターを作っていき
紹介で顧客が増える状況を作ります。
お客様の満足感を高める
あなたもこんな経験はありませんか？
洋服店で商品を選んでいるとき、店員さんの
声掛けで、コーディネートしてもらった
商品を購入し、帰宅した後に自分の
クローゼットを見て、まったくテイストの
違った商品ばかりを買ってしまった・・・
こんな状況です。
購入するときには、テンションも上がって
いるため、満足度は高く、足取りも軽く
帰宅し、いざ自分の買った商品を使用
したときに満足感がゼロになる。
こんな残念な思いをしてしまうと、その店
から足が遠のくと思います。
しかし、接客中に顧客の求めるものを
ヒアリングし、見えない私物とコーディ
ネートできると満足度がまったく変わります。
たとえば、接客中に『お客様のタンスの
状況を教えていただけますか？』など
の質問をしていくことで、今持っている
洋服の内容が把握でき、見えない私物
とのコーディネートもできるようになります。
その場の勢いで購入してもらっても、タンスの
肥やしになってしまうだけです。
複数の商品を買っていただく
単品での販売だけでなく、複数の商品を購入
していただくことで、さらにお客様に
満足感を与えられます。
いわゆる、付属品を一緒にオススメすることで
お客様のフラストレーションをなくします。
例えば、おもちゃ店で、単三電池が４本必要
なおもちゃを購入するためレジに並んでいる
お客様へ電池のサイズと本数を説明し、
アナウンスを行わずに買っていかれたと
します。
そのお客様は、帰った後電池がないことに
気づき、泣いている子供をあやしながら、
コンビニで定価の単三電池を購入する
ことになるでしょう。
そんな思いをしたあと、また同じ店で
買い物をしたいと思うでしょうか？
感動を与える接客
ネットショッピングが普及している昨今で、
わざわざ店舗に足を運んでいただいている
ということは、物を買うだけじゃない
それ以上のメリットがないといけません。
先ほどのセット販売の話もそうですが、
接客をしているからこそ、単価を上げる
提案ができますし、お客様もスタッフの
知識を信用して来店して頂けます。
お客様の知りたい情報をしっかりとお伝え
できる商品知識と初回の来店でしっかりと
ニーズを聞き出し、適切な商品説明を行う
接客技術と事務的仕事を効率的に終わらせ、
フロアで接客する時間を作る能力の
3拍子揃ったスタッフが、お客様を
感動を与えるスタッフだと思います。
最後に
店舗は生き物です。
オープンしたてのオープン景気はいつまでも
継続できませんが、店舗や店舗
スタッフの力で長引かせることができます。
そして、一見さんをリピーターに育てていく
ことを、全スタッフが気持ちを
一つにして店に立つことができれば、
客数も客単価も上がり、お客様も
満足するとっても良いお店に育つと思います。